Специалист технической поддержки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

• Обработка обращений абонентов ШПД/IPTV/SIP, поступающих с первого уровня технической поддержки, оперативная связь с клиентами;
• Прием входящих звонков от VIP-клиентов по вопросам подключения и работы ШПД/IPTV/SIP;
• Удаленная настройка параметров абонентского порта подключения, устранение инцидентов, касающихся доступа к сети без выезда к абоненту, передача информации о выполнении заявок на первый уровень технической поддержки;
• Расследование жалоб пользователей услуг ШПД/IPTV/SIP в рамках действий технической поддержки второй линии;
• Осуществление анализа абонентских обращений на предмет выявления массовых проблем;
• Создание и назначение заданий на выполнение работ в структурные подразделения Компании с указанием необходимых мероприятий для восстановления услуг ШПД/IPTV/SIP.

​​​​Требования:

• Высшее/незаконченное высшее/среднее профессиональное техническое образование;
• ПК - уверенный пользователь MS Office;
• Опыт работы в сфере телекоммуникаций от 1 года - как преимущество;
• Опыт настройки модемов, роутеров приветствуется;
• Готовность к изучению технической информации и общению с клиентами;
• Ответственность, коммуникабельность, самостоятельность в работе.

Условия:

• Работа в крупнейшем провайдере цифровых сервисов в России;
• Оформление по ТК РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый больничный);
• Система бонусов по итогам работы за месяц;
• Прозрачная система KPI;
• График 2/2: с 8 до 20;
• Отличные возможности для карьерного роста и профессионального развития.